FAQ

VŠEOBECNÉ OTÁZKY

Aký je stav mojej objednávky?
Po odoslaní objednávky vám pošleme potvrdzovací e-mail, aby sme mohli sledovať stav vašej objednávky.

Môžem zmeniť svoju objednávku?
Môžeme zmeniť iba objednávky, ktoré ešte neboli spracované na odoslanie. Akonáhle je vaša objednávka v stave „príprava na odoslanie“, „odosiela sa“ alebo „doručené“, nemôžeme akceptovať žiadne úpravy vašej objednávky.

PLATBA

Aké spôsoby platby akceptujete?
Akceptujeme nasledujúce 2 hlavné spôsoby platby:
● PayPal
Teepor-cool používa na spracovanie bezpečných platieb predovšetkým PayPal. Prostredníctvom PayPalu akceptujeme MasterCard, VISA, American Express a Discover.

● Bezpečná platba kreditnou kartou
Prijímame aj platby kreditnými kartami Visa, Mastercard, American Express a Discover.

V ktorej mene mi bude účtovaná platba?
Všetky naše transakcie sú založené na GBPAk vaša kreditná alebo debetná karta používa inú menu, vaša banka použije zodpovedajúci konverzný kurz meny, ktorú si vyberiete, v závislosti od webovej stránky, na ktorej sa nachádzate.

Ponúkate možnosť platby na 3 alebo 4 platby?
Prijímame 3-násobnú platbu.

DOPRAVA

Kam posielate?
Dodávame do celého sveta vrátane Ázie a Severnej &Stredná Amerika, Európa a Oceánia, s ponukou platby cez PayPal a kreditnou kartou.

Ako dlho trvá odoslanie mojej objednávky?
Po zadaní objednávky jej spracovanie zvyčajne trvá 3 až 7 dní.
Dodacia lehota závisí od spôsobu doručenia, ktorý ste si vybrali.

Ako môžem sledovať svoj balík?
Po odoslaní objednávky vám pošleme potvrdzovací e-mail, aby sme mohli sledovať stav vašej objednávky.

Čo ak nie som doma?
Ak nie ste doma, nová zásielka bude doručená nasledujúci deň alebo vás bude kontaktovať kuriérsky partner, aby si dohodol nový dátum doručenia v závislosti od krajiny a spôsobu doručenia, ktorý si vyberiete.
Možno si budete musieť zájsť aj na miestnu poštu, aby ste si balík vyzdvihli, ak vám ho nebude možné doručiť.

VRÁTENIE

Prijímate vrátenie tovaru?
Prijímame vrátenie tovaru za nasledujúcich podmienok:
- Položka musela byť predaná v našom internetovom obchode
- Predmet nemal byť žiadnym spôsobom použitý
- Žiadosť o vrátenie alebo výmenu je podaná do 30 dní do dodania
Ak chcete požiadať o vrátenie tovaru, kontaktujte, prosím, náš zákaznícky servis.

Môžem si vymeniť položku?
Prijímame výmeny a platia pre ne rovnaké podmienky ako pre vrátenie tovaru
Ak chcete požiadať o výmenu tovaru, pri príprave vrátenia tovaru s našou podporou uveďte, že si želáte, aby bol váš tovar vymenený za iný.

Je vrátenie tovaru bezplatné?
Ak chcete vrátiť tovar, kontaktujte zákaznícky servis a získajte spiatočnú adresu. Po prijatí adresy tovar bezpečne vložte do originálneho balenia a priložte doklad o kúpe.
V niektorých prípadoch je spiatočná doprava bezplatná. Ak vrátite tovar a dôvod vrátenia nie je dôsledkom teepor-cool chyba, náklady na spiatočnú prepravu budú odpočítané z vašej vrátenej sumy.

Ako dlho trvá spracovanie vrátenia tovaru?
Vrátenie tovaru je potvrdené do 30 dní od doručenia balíka do nášho skladu.
Po prijatí vášho vrátenia tovaru vám bude do 30 dní od prijatia vášho vrátenia tovaru našimi službami poskytnutá náhrada, výmena alebo kredit.

Ak máte stále akékoľvek otázky alebo obavy, kontaktujte nás prosím na náš Centrum podpory.