שאלות נפוצות

שאלות כלליות

מה סטטוס ההזמנה שלי?
לאחר שתבצעו את ההזמנה, נשלח לכם אימייל אישור כדי לעקוב אחר סטטוס ההזמנה.

האם אני יכול לשנות את ההזמנה שלי?
אנו יכולים לשנות רק הזמנות שטרם עובדו למשלוח. לאחר שההזמנה שלך נמצאת בסטטוס "מתכוננת למשלוח", "משלוח" או "נמסרה", לא נוכל לקבל עריכות כלשהן בהזמנה שלך.

תַשְׁלוּם

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אנו מקבלים את 2 אמצעי התשלום העיקריים הבאים:
● פייפאל
Teeporus משתמשת בעיקר ב-PayPal לעיבוד תשלומים מאובטחים. באמצעות PayPal אנו מקבלים כרטיסי אשראי כמו MasterCard, VISA, American Express ו-Discover.

● תשלום מאובטח בכרטיס אשראי
אנו מקבלים גם תשלום בכרטיס אשראי באמצעות ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס ודיסקבר.

באיזה מטבע יחויב?
כל העסקאות שלנו מבוססות על ליש"טאם כרטיס האשראי או החיוב שלך משתמש במטבע אחר, הבנק שלך יחיל את שער השיחה המתאים למטבע שתבחר בהתאם לאתר האינטרנט בו אתה נמצא.

האם אתם מציעים אפשרות תשלום של פי 3 או 4?
אנו מקבלים תשלום פי 3.

מִשׁלוֹחַ

לאן אתם שולחים?
אנו שולחים לכל העולם כולל אסיה, צפון ומרכז אמריקה, אירופה ואוקיאניה, ומציעים תשלום באמצעות PayPal וכרטיס אשראי.

כמה זמן לוקח לשלוח את ההזמנה שלי?
לאחר ביצוע ההזמנה, עיבודה לוקח בדרך כלל 3 עד 7 ימים.
זמן המשלוח מבוסס על שיטת המשלוח שבחרת.

איך אני יכול לעקוב אחר החבילה שלי?
לאחר שתבצעו את ההזמנה, נשלח לכם אימייל אישור כדי לעקוב אחר סטטוס ההזמנה.

מה אם אני לא בבית?
אם אינך בבית, משלוח חדש יבוצע למחרת או ששותף המשלוחים ייצור איתך קשר כדי לתאם תאריך משלוח חדש בהתאם למדינה ולשיטת המשלוח שתבחר.
ייתכן שתצטרכו גם לגשת לסניף הדואר המקומי שלכם כדי לאסוף את החבילה שלכם במקרה שלא ניתן יהיה לספק אותה אליכם.

החזרות

האם אתם מקבלים החזרות?
אנו מקבלים החזרות בהתאם לתנאים הבאים:
- הפריט חייב להיות נמכר בחנות המקוונת שלנו
- הפריט לא היה אמור להיות בשימוש בשום צורה שהיא
- בקשת ההחזרה או ההחלפה מתבצעת תוך 30 ימים של משלוח
כדי לבקש החזרה, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

האם ניתן להחליף פריט?
אנו מקבלים החלפות והן פועלות לפי אותם תנאים כמו החזרות
על מנת לבקש החלפה, אנא ציינו כי ברצונכם להחליף את הפריט בפריט אחר בעת ביצוע ההחזרה דרך תמיכתנו.

האם החזרות הן בחינם?
להחזרת פריט, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות כדי לקבל כתובת להחזרה. לאחר קבלת הכתובת, הכניסו את הפריט לאריזתו המקורית בצורה מאובטחת וצרפו את הוכחת הרכישה שלכם.
משלוח ההחזרה שלך הוא ללא תשלום במקרים מסוימים. אם אתה מחזיר פריט וסיבת ההחזרה אינה תוצאה של teeporus.comשגיאה, עלות המשלוח חזרה תנוכה מההחזר שלך.

כמה זמן לוקח לעבד החזרה?
החזרות מאושרות תוך 30 יום מקבלת החבילה במחסן שלנו.
לאחר קבלת ההחזרה, ההחזר, ההחלפה או הזיכוי יונפקו תוך 30 יום ממועד קבלת ההחזרה על ידי השירותים שלנו.

אם עדיין יש לכם שאלות או חששות, אנא צרו איתנו קשר ב שֶׁלָנוּ מרכז תמיכה.