FAQ

OBECNÉ OTÁZKY

Jaký je stav mé objednávky?
Jakmile odešlete objednávku, zašleme vám potvrzovací e-mail, abyste mohli sledovat stav vaší objednávky.

Mohu změnit svou objednávku?
Můžeme změnit pouze objednávky, které ještě nebyly zpracovány k odeslání. Jakmile je vaše objednávka ve stavu „připravuje se k odeslání“, „odesílá se“ nebo „doručeno“, nemůžeme přijímat žádné úpravy vaší objednávky.

PLATBA

Jaké platební metody akceptujete?
Přijímáme následující 2 hlavní platební metody:
● PayPal
Teeporus používá k procesu zabezpečených plateb primárně PayPal. Prostřednictvím PayPalu přijímáme karty MasterCard, VISA, American Express a Discover.

● Bezpečná platba kreditní kartou
Přijímáme také platby kreditními kartami Visa, MasterCard, American Express a Discover.

V jaké měně mi bude účtována platba?
Všechny naše transakce probíhají v britských libráchPokud vaše kreditní nebo debetní karta používá jinou měnu, vaše banka použije odpovídající směnný kurz měny, kterou si vyberete, v závislosti na webových stránkách, na kterých se nacházíte.

Nabízíte možnost platby na 3 nebo 4 cykly?
Přijímáme 3násobnou platbu.

DOPRAVA

Kam zasíláte?
Zasíláme po celém světě, včetně Asie, Severní a Střední Ameriky, Evropy a Oceánie, a nabízíme platbu přes PayPal a kreditní kartu.

Jak dlouho trvá odeslání mé objednávky?
Jakmile zadáte objednávku, její zpracování obvykle trvá 3 až 7 dní.
Doba dodání se odvíjí od vámi zvoleného způsobu doručení.

Jak mohu sledovat svůj balíček?
Jakmile odešlete objednávku, zašleme vám potvrzovací e-mail, abyste mohli sledovat stav vaší objednávky.

Co když nebudu doma?
Pokud nejste doma, bude následující den provedeno nové doručení nebo vás bude kontaktovat kurýrní partner, aby domluvil nový termín doručení v závislosti na zvolené zemi a způsobu doručení.
Možná si také budete muset vyzvednout balíček na místní poště, pokud vám jej nelze doručit.

VRÁCENÍ

Přijímáte vrácení zboží?
Přijímáme vrácení zboží za následujících podmínek:
- Položka musela být prodána v našem internetovém obchodě
- Předmět neměl být žádným způsobem použit
- Žádost o vrácení nebo výměnu je podána do 30 dní dodání
Chcete-li požádat o vrácení zboží, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Mohu si vyměnit položku?
Přijímáme výměny a platí pro ně stejné podmínky jako pro vrácení zboží.
Chcete-li požádat o výměnu zboží, uveďte prosím při přípravě vrácení zboží s naší podporou, že si přejete, aby vám bylo zboží vyměněno za jiné.

Jsou vrácení zboží zdarma?
Chcete-li vrátit zboží, kontaktujte prosím zákaznický servis a získejte zpáteční adresu. Po obdržení adresy zboží bezpečně vložte do originálního obalu a přiložte doklad o koupi.
V některých případech je vrácení zboží zdarma. Pokud vrátíte zboží a důvod vrácení není důsledkem teeporus.comV případě chyby budou náklady na zpáteční dopravu odečteny z vaší refundace.

Jak dlouho trvá zpracování vrácení?
Vrácení zboží je potvrzeno do 30 dnů od doručení balíku do našeho skladu.
Jakmile bude vaše vrácení přijato, bude vám do 30 dnů od přijetí vašeho vrácení našimi službami poskytnuta náhrada, výměna nebo dobropis.

Pokud máte stále jakékoli otázky nebo obavy, kontaktujte nás prosím na adrese náš Centrum podpory.