Pogosta vprašanja

SPLOŠNA VPRAŠANJA

Kakšen je status mojega naročila?
Ko boste oddali naročilo, vam bomo poslali potrditveno e-pošto, da boste lahko spremljali stanje vašega naročila.

Ali lahko spremenim svoje naročilo?
Spreminjamo lahko le naročila, ki še niso bila obdelana za pošiljanje. Ko je vaše naročilo v stanju »priprava na pošiljanje«, »pošiljanje« ali »dostavljeno«, ne moremo več sprejemati sprememb vašega naročila.

PLAČILO

Katere načine plačila sprejemate?
Sprejemamo naslednja 2 glavna načina plačila:
● PayPal
Teepor-cool za obdelavo varnih plačil uporablja predvsem PayPal. Prek PayPala sprejemamo MasterCard, VISA, American Express in Discover.

● Varno plačevanje s kreditno kartico
Sprejemamo tudi plačila s kreditnimi karticami Visa, Mastercard, American Express in Discover.

V kateri valuti mi bo zaračunan račun?
Vse naše transakcije temeljijo na GBPČe vaša kreditna ali debetna kartica uporablja drugo valuto, bo vaša banka uporabila ustrezen menjalni tečaj valute, ki jo izberete, odvisno od spletnega mesta, na katerem se nahajate.

Ali ponujate možnost plačila na 3 ali 4 obroke?
Sprejemamo 3-kratno plačilo.

DOSTAVA

Kam pošiljate?
Pošiljamo po vsem svetu, vključno z Azijo in Severno &Srednja Amerika, Evropa in Oceanija, s plačilom prek PayPala in kreditne kartice.

Koliko časa traja, da se moje naročilo odpošlje?
Ko oddate naročilo, običajno traja od 3 do 7 dni, da ga obdelamo.
Čas dostave je odvisen od izbranega načina dostave.

Kako lahko sledim svojemu paketu?
Ko boste oddali naročilo, vam bomo poslali potrditveno e-pošto, da boste lahko spremljali stanje vašega naročila.

Kaj pa, če me ni doma?
Če vas ni doma, bo nova dostava opravljena naslednji dan ali pa vas bo dostavljavec kontaktiral, da se dogovori za nov datum dostave, odvisno od države in načina dostave, ki ga izberete.
Morda boste morali iti tudi na lokalno pošto, da prevzamete svoj paket, če vam ga ne morejo dostaviti.

VRAČILA

Ali sprejemate vračila?
Sprejemamo vračila pod naslednjimi pogoji:
- Artikel mora biti prodan v naši spletni trgovini
- Predmet ne bi smel biti uporabljen na noben način
- Zahteva za vračilo ali zamenjavo je podana v roku 30 dni dobave
Za zahtevo za vračilo se obrnite na našo službo za stranke.

Ali lahko zamenjam artikel?
Sprejemamo zamenjave in veljajo enaki pogoji kot vračila
Če želite zahtevati zamenjavo, prosimo, da pri pripravi vračila z našo podporo omenite, da želite, da vam izdelek zamenjamo z drugim izdelkom.

Ali so vračila brezplačna?
Za vračilo artikla se obrnite na službo za stranke, da dobite naslov za vračilo. Ko prejmete naslov, artikel varno shranite v originalno embalažo in priložite dokazilo o nakupu.
V nekaterih primerih je vaša vračila brezplačna. Če vrnete artikel in razlog za vračilo ni posledica teepor-cool napaka, bodo stroški povratne pošiljke odšteti od vašega vračila.

Koliko časa traja obdelava vračila?
Vračila so potrjena v 30 dneh od prejema paketa v našem skladišču.
Ko bo vaša vračila sprejeta, vam bomo povračilo, zamenjavo ali dobropis izdali v 30 dneh od dneva, ko bodo naše storitve sprejele vašo vračilo.

Če imate še vedno kakršna koli vprašanja ali pomisleke, prosimo, kontaktirajte nas na naš Center za podporo.