FAQ

ÎNTREBĂRI GENERALE

Care este stadiul comenzii mele?
După ce ați plasat comanda, vă vom trimite un e-mail de confirmare pentru a urmări starea comenzii dumneavoastră.

Pot să-mi modific comanda?
Putem modifica doar comenzile care nu au fost încă procesate pentru livrare. Odată ce comanda dvs. se află în starea „pregătire pentru livrare”, „livrare” sau „livrată”, nu putem accepta nicio modificare a comenzii dvs.

PLATĂ

Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm următoarele 2 metode principale de plată:
● PayPal
Teeporus folosește în principal PayPal pentru a procesa plăți securizate. Prin intermediul PayPal, acceptăm MasterCard, VISA, American Express și Discover.

● Plată securizată cu cardul de credit
De asemenea, putem accepta plăți cu cardul de credit folosind Visa, Mastercard, American Express și Discover.

În ce monedă voi fi taxat?
Toate tranzacțiile noastre au loc în GBPDacă cardul dvs. de credit sau de debit utilizează o altă monedă, banca dvs. va aplica cursul de schimb corespunzător monedei alese, în funcție de site-ul web pe care vă aflați.

Oferiți opțiunea de plată în 3 sau 4 ori?
Acceptăm plata de 3 ori.

TRANSPORT

Unde expediați?
Livrăm în întreaga lume, inclusiv în Asia, America de Nord și Centrală, Europa și Oceania, oferind plata prin PayPal și card de credit.

Cât durează expedierea comenzii mele?
După ce ați plasat comanda, procesarea acesteia durează de obicei între 3 și 7 zile.
Timpul de livrare se bazează pe metoda de livrare pe care ați ales-o.

Cum pot urmări coletul meu?
După ce ați plasat comanda, vă vom trimite un e-mail de confirmare pentru a urmări starea comenzii dumneavoastră.

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă?
Dacă nu sunteți acasă, o nouă livrare va fi efectuată a doua zi sau partenerul de livrare vă va contacta pentru a programa o nouă dată de livrare, în funcție de țara și metoda de livrare aleasă.
De asemenea, este posibil să fie nevoie să mergeți la oficiul poștal local pentru a ridica coletul în cazul în care acesta nu vă poate fi livrat.

RETURURI

Acceptați retururi?
Acceptăm retururi cu respectarea următoarelor condiții:
- Articolul trebuie să fi fost vândut în magazinul nostru online
- Articolul nu ar fi trebuit folosit în niciun fel
- Cererea de returnare sau schimb se face în termen de 30 de zile de la livrare
Pentru a solicita un retur, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții.

Pot schimba un articol?
Acceptăm schimburi și acestea respectă aceleași condiții ca și retururile.
Pentru a solicita un schimb, vă rugăm să menționați că doriți ca articolul dumneavoastră să fie schimbat cu un alt articol atunci când pregătiți returul prin intermediul serviciului nostru de asistență.

Retururile sunt gratuite?
Pentru a returna un articol, vă rugăm să contactați serviciul clienți pentru a obține o adresă de returnare. După ce primiți adresa, așezați articolul în siguranță în ambalajul original și includeți dovada achiziției.
Transportul returului este gratuit în unele cazuri. Dacă returnați un articol și motivul returului nu este rezultatul unei teeporus.comeroare, costul transportului pentru retur va fi dedus din rambursarea dumneavoastră.

Cât durează procesarea unei returnări?
Retururile se confirmă în termen de 30 de zile de la primirea coletului în depozitul nostru.
Odată ce returul dumneavoastră este acceptat, rambursarea, schimbul sau creditul vor fi emise în termen de 30 de zile de la acceptarea returului de către serviciile noastre.

Dacă aveți în continuare întrebări sau nelămuriri, Vă rugăm să ne contactați la noastre Centru de asistență.