FAQ

QUESTIONS GÉNÉRALES

Quel est l'état de ma commande ?
Une fois que vous aurez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

Puis-je modifier mon commander?
Nous pouvons modifier uniquement les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Une fois que votre commande est sous le statut « en préparation pour l'expédition », « expédition » ou « livrée », nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande.

PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les 2 principaux modes de paiement suivants :
● PayPal
Teepor-cool utilise principalement PayPal pour traiter les paiements sécurisés. Grâce à PayPal, nous acceptons MasterCard, VISA, American Express, Discover.

Quantity Paiement sécurisé par carte de crédit
Nous pouvons également accepter les paiements par carte de crédit avec Visa, Master Card, American Express et Discover. .

Dans quelle devise serai-je facturé ?
Toutes nos transactions sont basées en GBP. Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, votre banque appliquera le taux de conversion correspondant à la devise que vous choisissez en fonction du site Web sur lequel vous vous trouvez.

Proposez-vous une option de paiement en 3 ou 4 fois ?
Nous acceptons 3 fois paiement.

EXPÉDITION

Où expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier, y compris en Asie, en & Amérique centrale, en Europe et en Océanie, offrant le paiement via PayPal et carte de crédit.

Combien de temps est-ce que cela prend pour expédier ma commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement 3 à 7 jours pour la traiter.
Le délai d'expédition dépend du mode de livraison que vous avez choisi.

Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

Que faire si je ne suis pas chez moi ?
Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour planifier une nouvelle date de livraison en fonction du pays et du mode de livraison que vous avez choisis. choisissez.
Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.

RETOURS

Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons les retours dans le respect des conditions suivantes :
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- L'article ne doit en aucun cas avoir été utilisé
- La demande de retour ou d'échange est effectuée dans 30 jours suivant la livraison
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client.

Puis-je échanger un article ?
Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que les retours
Pour demander un échange, veuillez mentionner que vous souhaitez votre article à échanger contre un autre article lors de la préparation de votre retour avec notre support.

Les retours sont-ils gratuits ?
Pour retourner un article, veuillez contacter le service client pour obtenir une adresse de retour. Après avoir reçu l'adresse, placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et joignez votre preuve d'achat.
Votre retour est gratuit dans certains cas. Si vous retournez un article et que la raison du retour n'est pas le résultat d'une erreur teepor-cool , les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les retours sont confirmés dans les 30 jours suivant la réception du colis à notre entrepôt.
Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou le crédit sera émis dans les 30 jours suivant l'acceptation de votre par nos services. retour.

Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à notre Assistance Centre.